chore: CRM-NEW baseline

2026-10-23 10:35:28 +08:00
commit aa499f6dbf
111 changed files with 15126 additions and 0 deletions
@@ -0,0 +1,34 @@
+# Email / WhatsApp 人工分配
+
+## 当前配置
+
+- 团队：`Wholesale Support`
+  - id: 1
+  - 分配方式：`Round robin`
+  - 时区：`Asia/Shanghai`
+  - 最大自动分配会话：10
+- 成员：`agent1@yehwang.com` (26)、`agent2@yehwang.com` (27)
+- 自动化规则：
+  - 规则 4：Email inbox 2 → assign_team 1
+  - 规则 5：WhatsApp inbox 3 → assign_team 1
+  - 规则 1：Live chat 仍关闭（bridge AI 接管）
+
+## 行为
+
+新 Email/WhatsApp 会话：
+
+```
+conversation.assigned_team_id = 1
+conversation.assigned_user_id = 空（团队队列）
+```
+
+- 不再分配给 AI Assistant(id=3)
+- 不会触发 LibreDesk AI 回复
+- 坐席登录后在团队 Inbox 中领取/处理
+
+Round robin 只有在坐席在线/可用时才会进一步分配到个人；当前 agent1/agent2 为 offline，所以会话停在团队队列。
+
+## 切换方式
+
+- 想让消息只进团队队列：团队分配方式改为 `Manual`
+- 想自动轮询到在线坐席：保持 `Round robin`，坐席上线