# Email / WhatsApp 人工分配

## 当前配置

- 团队：`Wholesale Support`
  - id: 1
  - 分配方式：`Round robin`
  - 时区：`Asia/Shanghai`
  - 最大自动分配会话：10
- 成员：`agent1@yehwang.com` (26)、`agent2@yehwang.com` (27)
- 自动化规则：
  - 规则 4：Email inbox 2 → assign_team 1
  - 规则 5：WhatsApp inbox 3 → assign_team 1
  - 规则 1：Live chat 仍关闭（bridge AI 接管）

## 行为

新 Email/WhatsApp 会话：

```
conversation.assigned_team_id = 1
conversation.assigned_user_id = 空（团队队列）
```

- 不再分配给 AI Assistant(id=3)
- 不会触发 LibreDesk AI 回复
- 坐席登录后在团队 Inbox 中领取/处理

Round robin 只有在坐席在线/可用时才会进一步分配到个人；当前 agent1/agent2 为 offline，所以会话停在团队队列。

## 切换方式

- 想让消息只进团队队列：团队分配方式改为 `Manual`
- 想自动轮询到在线坐席：保持 `Round robin`，坐席上线