架构说明（新栈 · 方案 B）

2026-10-21 决策：完全新建，采用 LibreDesk 内置 AI 承接客户对话，bridge 收缩为业务工具/集成服务；Twenty 为全新独立实例。

1. 组件与职责

组件	技术	负责	不负责
LibreDesk :9000	Go 单二进制 + Vue	渠道（Live chat / Email / WhatsApp）、会话、坐席工作台、AI Assistant 回复客户*、snippets RAG、内置 OTP、自动化、SLA/CSAT、报表	不访问业务库、不写 CRM
bridge :4100	Node 24，零外部依赖	商品/订单/库存查询、Twenty 商机写入、身份头二次校验；后续承载质量旁路（指标/评估/飞轮）	不保存会话、不生成客户回复
Twenty :3100	NestJS + React	公司/联系人/商机/备注/任务	—
业务 RPC	Hyperf JSON-RPC over TCP	商品推荐、订单、库存/ETA、会员	—
imap-id-proxy	Node 24	给 LibreDesk 的 IMAP 连接注入 ID 命令，兼容 163	仅本地 POC

* WhatsApp 自 LibreDesk v2.9.0 起支持；当前镜像 v2.9.0。

2. 数据流

访客（widget / 邮件 / WhatsApp）
   │
   ▼
LibreDesk 创建会话 → Automation 分配给 AI Assistant
   │
   ├─ snippets 向量检索（知识库）
   ├─ 需要业务数据 → POST http://bridge:4100/tools/<name>
   │     ├─ 平台注入 X-Libredesk-Contact-* / Conversation-UUID / Inbox-Id
   │     ├─ 工具配置里带 X-Tools-Key
   │     └─ 返回扁平 JSON
   └─ 无法处理 / 超 max turns / 超时 → handoff 到兜底团队

工具调用与验证

身份来源：LibreDesk 服务端注入 X-Libredesk-Contact-Email、X-Libredesk-Contact-Verified，模型不可见/不可改。
平台侧验证：工具设置 requires_verification=true；平台先让客户邮箱收码，通过后才调用。
服务端二次校验（fail-closed）：bridge 仍检查 verified === true，否则 403。
邮箱作用域：订单/商机工具的邮箱只取身份头，忽略参数；订单号先按邮箱反查再匹配（防 IDOR）。

CRM 写入

create_opportunity 一次完成：按邮箱找 Person → 查重（已有商机直接返回 created:false）→ 公司同名复用/创建 → 建 Opportunity → 备注（公司/联系人/需求/渠道）→ 3 天跟进任务。

3. 端口与隔离

资源	新栈	旧栈（crm-ai-demo）
LibreDesk / Chatwoot	9000	3001
Twenty	3100	3000
bridge	4100	4000
Postgres	localhost:5440	localhost:5432
Redis	localhost:6390	localhost:6379

新栈 Postgres 内含三个库：libredesk / twenty / bridge；Redis 分 db：LibreDesk=2、Twenty=1、bridge=3。

4. 为什么选 B（以及代价）

选择理由：代码量最少、维护面最小、直接获得平台渠道/工作台/OTP/CSAT；bridge 只保留无法内建的业务与质量能力。

已知代价（相对旧 bridge 编排）：

RAG：纯向量 snippets，无 hybrid/rerank/翻译兜底
缺情绪识别、3 级升级策略（用 max turns + fallback team 近似）
缺引用打分/幻觉检测、离线评估、数据飞轮、A/B、注入防护（可后续在 bridge 做 webhook 旁路补齐）
LibreDesk AI 仍是 beta

5. 后续补齐路径（bridge 质量旁路）

LibreDesk webhook（message.created / conversation.*）可推给 bridge，bridge 做只读分析并回写标签/备注/告警：

指标：延迟、工具调用、升级率 → bridge 库
引用/幻觉：比对 assistant 回复与命中 snippets（需 LibreDesk 侧接口或日志）
评估：golden 问题 → assistant preview API
飞轮：低分会话 → 人工标注 → snippets 回流

注意：LibreDesk webhook 无重试、5s 超时，bridge 必须立即 ACK + 异步处理，并加轮询补偿。

6. 环境变量

见 ../.env.example。要点：

变量	作用
`TOOLS_SHARED_KEY`	LibreDesk 工具 Header 与 bridge 共享密钥
`TOOLS_PUBLIC_BASE_URL`	compose 内固定 `http://bridge:4100`
`TWENTY_*`	Twenty 连接 + API key（首次注册后填）
`RECOMMEND_URL` / `ORDER_API_URL` / `INVENTORY_API_URL`	业务 RPC

4.2 KiB Raw Permalink Blame History Unescape Escape