crm-ai/docs/human-routing.md

Email / WhatsApp 人工分配

当前配置

• 团队：Wholesale Support
  • id: 1
  • 分配方式：Round robin
  • 时区：Asia/Shanghai
  • 最大自动分配会话：10
• 成员：agent1@yehwang.com (26)、agent2@yehwang.com (27)
• 自动化规则：
  • 规则 4：Email inbox 2 → assign_team 1
  • 规则 5：WhatsApp inbox 3 → assign_team 1
  • 规则 1：Live chat 仍关闭（bridge AI 接管）

行为

新 Email/WhatsApp 会话：

conversation.assigned_team_id = 1
conversation.assigned_user_id = 空（团队队列）

• 不再分配给 AI Assistant(id=3)
• 不会触发 LibreDesk AI 回复
• 坐席登录后在团队 Inbox 中领取/处理

Round robin 只有在坐席在线/可用时才会进一步分配到个人；当前 agent1/agent2 为 offline，所以会话停在团队队列。

切换方式

• 想让消息只进团队队列：团队分配方式改为 Manual
• 想自动轮询到在线坐席：保持 Round robin，坐席上线