992 B
992 B
Email / WhatsApp 人工分配
当前配置
- 团队：
Wholesale Support- id: 1
- 分配方式：
Round robin - 时区：
Asia/Shanghai - 最大自动分配会话：10
- 成员：
agent1@yehwang.com(26)、agent2@yehwang.com(27) - 自动化规则：
- 规则 4：Email inbox 2 → assign_team 1
- 规则 5：WhatsApp inbox 3 → assign_team 1
- 规则 1：Live chat 仍关闭（bridge AI 接管）
行为
新 Email/WhatsApp 会话：
conversation.assigned_team_id = 1
conversation.assigned_user_id = 空（团队队列）
- 不再分配给 AI Assistant(id=3)
- 不会触发 LibreDesk AI 回复
- 坐席登录后在团队 Inbox 中领取/处理
Round robin 只有在坐席在线/可用时才会进一步分配到个人；当前 agent1/agent2 为 offline，所以会话停在团队队列。
切换方式
- 想让消息只进团队队列：团队分配方式改为
Manual - 想自动轮询到在线坐席：保持
Round robin，坐席上线