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# Email / WhatsApp 人工分配
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## 当前配置
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- 团队：`Wholesale Support`
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- id: 1
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- 分配方式：`Round robin`
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- 时区：`Asia/Shanghai`
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- 最大自动分配会话：10
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- 成员：`agent1@yehwang.com` (26)、`agent2@yehwang.com` (27)
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- 自动化规则：
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- 规则 4：Email inbox 2 → assign_team 1
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- 规则 5：WhatsApp inbox 3 → assign_team 1
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- 规则 1：Live chat 仍关闭（bridge AI 接管）
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## 行为
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新 Email/WhatsApp 会话：
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conversation.assigned_team_id = 1
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conversation.assigned_user_id = 空（团队队列）
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- 不再分配给 AI Assistant(id=3)
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- 不会触发 LibreDesk AI 回复
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- 坐席登录后在团队 Inbox 中领取/处理
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Round robin 只有在坐席在线/可用时才会进一步分配到个人；当前 agent1/agent2 为 offline，所以会话停在团队队列。
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## 切换方式
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- 想让消息只进团队队列：团队分配方式改为 `Manual`
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- 想自动轮询到在线坐席：保持 `Round robin`，坐席上线
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